Términos del servicio
Bienvenido/a a EdalexStore.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar, realizar una compra o utilizar los servicios disponibles en EdalexStore, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar el sitio ni realizar compras a través de nuestra plataforma.
EdalexStore se compromete a entregar información clara y transparente sobre los productos, precios, condiciones de compra, medios de pago y despacho, de acuerdo con la normativa chilena aplicable al comercio electrónico.
1. INFORMACIÓN DE LA TIENDA
Nombre comercial: EdalexStore
País: Chile
Correo electrónico: edalexstore18@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +569 47432687
EdalexStore es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de este sitio, dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar este sitio web, confirmas que:
- Has leído estos Términos y Condiciones.
- Comprendes las condiciones aplicables a tu compra.
- Proporcionas información verdadera y actualizada.
- Eres legalmente capaz de realizar la compra.
- Aceptas las condiciones de compra, pago y despacho informadas durante el proceso.
La navegación por el sitio, por sí sola, no genera una obligación de compra. La obligación contractual se genera cuando se completa correctamente el proceso de compra y se produce la aceptación correspondiente.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
EdalexStore procura entregar información clara, comprensible y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Las fotografías, colores, dimensiones, características y demás elementos visuales tienen como finalidad facilitar la presentación del producto. Puede existir una diferencia menor entre la representación visual y el producto físico debido a factores como iluminación, configuración de pantalla o características de fabricación.
La información relevante del producto, su precio, condiciones de contratación y demás características deberán encontrarse disponibles para el consumidor antes de completar la compra, conforme a la normativa aplicable.
4. PRECIOS
Todos los precios publicados en EdalexStore serán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio aplicable a una compra será el que se encuentre informado al momento de realizar el pedido, junto con los costos adicionales que correspondan y que sean informados previamente al consumidor.
EdalexStore podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido correctamente aceptadas.
La información comercial debe presentarse de forma clara, incluyendo el precio y los costos asociados a la compra y despacho cuando corresponda.
5. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Cuando una promoción tenga una duración determinada, se informará el período correspondiente.
EdalexStore podrá establecer condiciones particulares para determinadas promociones, como disponibilidad, cantidad máxima por cliente, packs específicos o medios de pago determinados.
Las promociones no podrán interpretarse como una limitación de los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
- Agregarlos al carrito.
- Revisar cantidades y precios.
- Ingresar los datos necesarios para la entrega.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar la información del pedido.
- Confirmar la compra.
Antes de finalizar la operación, el cliente tendrá la posibilidad de revisar y corregir los datos ingresados.
EdalexStore proporcionará la información necesaria para identificar y corregir errores antes de completar la contratación, conforme a las exigencias aplicables al comercio electrónico.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completado el proceso de compra, EdalexStore podrá enviar una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Cantidades.
- Precio.
- Información de despacho.
- Medio de pago.
- Datos de contacto.
Se recomienda conservar dicha confirmación como comprobante de la operación.
8. MEDIOS DE PAGO
EdalexStore podrá ofrecer diferentes medios de pago disponibles en la plataforma.
Los medios disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Cuando un pago sea procesado mediante un proveedor externo, dicho proveedor podrá aplicar sus propios términos y condiciones respecto del procesamiento de la transacción.
EdalexStore no almacena información bancaria sensible de los clientes cuando el procesamiento del pago se realiza directamente mediante plataformas externas especializadas.
9. DESPACHOS Y ENTREGAS
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos y costos de despacho serán informados antes de completar la compra cuando corresponda.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o comuna de destino, disponibilidad logística, empresa de transporte y circunstancias externas que puedan afectar el servicio.
EdalexStore procurará mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido cuando exista información de seguimiento disponible.
El consumidor tiene derecho a recibir información sobre las modalidades, plazos y costos asociados al despacho antes de realizar la compra.
10. DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar el despacho.
Esto incluye:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Comuna.
- Región.
- Código postal cuando corresponda.
- Teléfono de contacto.
Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto impide realizar la entrega, EdalexStore podrá contactar al cliente para solicitar información adicional.
11. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación, devolución, retracto o reembolso se gestionarán de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos de EdalexStore y con los derechos reconocidos por la legislación chilena.
Nada de estos Términos y Condiciones limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Puedes consultar nuestra política específica de devoluciones y reembolsos en:
[ENLACE A POLÍTICA DE DEVOLUCIONES]
12. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por EdalexStore estarán sujetos a la garantía legal y demás derechos establecidos por la legislación chilena cuando corresponda.
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan de acuerdo con la normativa vigente.
EdalexStore no pretende limitar, sustituir ni excluir los derechos que la ley reconoce al consumidor. SERNAC informa que, en los casos correspondientes, existe una garantía legal de seis meses para productos nuevos defectuosos, con las alternativas que establece la legislación.
13. DERECHO DEL CONSUMIDOR
EdalexStore reconoce y respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
El consumidor tiene derecho, entre otros, a recibir información veraz y oportuna sobre los productos, precios y condiciones de contratación, así como a ejercer los derechos que correspondan frente al proveedor.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido disponible en EdalexStore, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales, nombres comerciales y otros contenidos, pertenece a EdalexStore o se utiliza con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin autorización previa cuando corresponda.
15. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable y conforme a la legislación vigente.
No está permitido:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Introducir código malicioso.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar información del sitio para fines fraudulentos.
- Realizar actividades que puedan perjudicar a EdalexStore o a otros usuarios.
EdalexStore podrá tomar las medidas correspondientes frente a usos fraudulentos o abusivos de la plataforma, siempre respetando la legislación aplicable.
16. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
EdalexStore procurará mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas técnicos.
- Fallas de proveedores externos.
- Problemas de conectividad.
- Circunstancias fuera del control razonable de EdalexStore.
Cuando sea posible, se procurará solucionar dichas situaciones en el menor tiempo razonable.
17. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
EdalexStore podrá utilizar los datos proporcionados para:
- Procesar pedidos.
- Coordinar despachos.
- Contactar al cliente respecto de su compra.
- Gestionar solicitudes de atención.
- Cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
18. COMUNICACIONES
Al proporcionar un correo electrónico o número telefónico durante el proceso de compra, autorizas a EdalexStore a utilizar dichos medios para comunicaciones relacionadas directamente con tu pedido, tales como:
- Confirmaciones.
- Información de despacho.
- Actualizaciones del pedido.
- Solicitudes de información.
- Atención al cliente.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas por la normativa aplicable.
19. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
EdalexStore podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la operación de la tienda, productos, servicios, procesos o legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en este sitio.
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido correctamente celebradas, salvo cuando corresponda realizar algún cambio por obligación legal.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Cualquier controversia relacionada con una compra será tratada de acuerdo con los mecanismos establecidos por la legislación vigente.
21. CONTACTO
Si tienes preguntas, necesitas asistencia con una compra o deseas realizar una consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:
ED ALEXSTORE / EDALEXSTORE
📧 Correo electrónico: edalexstore18@gmail.com
📱 WhatsApp: +569 47432687
🇨🇱 País: Chile
Horario de atención: 09:00 AM - 18:00 PM
Recomendación antes de publicarlos
No dejes los campos entre [corchetes]. Para una tienda chilena es especialmente importante completar RUT, razón social o nombre del proveedor, domicilio, correo y teléfono, ya que SERNAC señala que esa información debe estar disponible para los consumidores en el comercio electrónico.
También te recomiendo que en Shopify tengas separadas estas páginas:
- Términos y Condiciones
- Política de Privacidad
- Política de Devoluciones y Reembolsos
- Política de Envíos
- Información de contacto
Así la tienda se verá mucho más profesional y, además, la información relevante queda accesible antes de que el cliente finalice su compra.