Política de reembolso

Bienvenido/a a EdalexStore.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, declaras haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, te recomendamos no utilizar el sitio.

EdalexStore busca ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, respetando los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1. INFORMACIÓN DE EDALEXSTORE

Nombre comercial: EdalexStore
Correo electrónico: edalexstore18@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +569 47432687
País: Chile

EdalexStore será responsable de las obligaciones correspondientes a las compras realizadas directamente a través de nuestra tienda, de acuerdo con la legislación aplicable.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al navegar por EdalexStore o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.

El uso del sitio deberá realizarse de manera responsable y conforme a la legislación vigente.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

EdalexStore procura proporcionar información clara y actualizada sobre los productos ofrecidos en nuestra tienda.

Antes de realizar una compra, el cliente podrá consultar información relevante como:

Características del producto.
Precio.
Disponibilidad.
Promociones aplicables.
Formas de pago.
Costos de despacho.
Plazos estimados de entrega.

Las fotografías utilizadas en el sitio tienen como finalidad representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación, configuración de pantalla u otros factores.

4. PRECIOS

Todos los precios publicados en EdalexStore estarán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio aplicable será el informado al momento de completar la compra.

Cuando corresponda, los costos adicionales asociados al despacho u otros cargos serán informados previamente al cliente.

EdalexStore podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido correctamente aceptadas.

5. PROMOCIONES Y OFERTAS

Las promociones, descuentos y ofertas disponibles en EdalexStore estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.

Cuando una promoción tenga una duración determinada o esté sujeta a disponibilidad, dicha condición será informada al consumidor.

Las promociones publicadas serán respetadas conforme a las condiciones comunicadas al momento de la compra.

Los descuentos y promociones no limitan los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

6. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra en EdalexStore, el cliente deberá:

Seleccionar los productos que desea adquirir.
Agregarlos al carrito.
Revisar las cantidades y precios.
Ingresar sus datos de contacto y despacho.
Seleccionar el medio de pago disponible.
Revisar la información del pedido.
Confirmar la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados.

EdalexStore procurará proporcionar información clara sobre las condiciones de la contratación antes de que el consumidor complete su compra.

7. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Una vez completado correctamente el proceso de compra, EdalexStore enviará una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente, cuando corresponda.

La confirmación podrá incluir:

Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Precio total.
Información de despacho.
Medio de pago.
Datos de contacto.

Recomendamos conservar esta información como respaldo de la compra.

En el comercio electrónico chileno, la confirmación escrita de la contratación es un elemento relevante para informar al consumidor sobre las condiciones de la operación.

8. MEDIOS DE PAGO

EdalexStore podrá ofrecer diferentes medios de pago disponibles en nuestra plataforma.

Los métodos disponibles serán mostrados durante el proceso de compra.

Cuando el pago sea procesado mediante un proveedor externo, dicho proveedor podrá aplicar sus propios términos y condiciones para el procesamiento de la transacción.

EdalexStore no solicita ni almacena información bancaria sensible fuera de los mecanismos necesarios para procesar correctamente una compra.

9. DESPACHOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los costos y plazos estimados de despacho serán informados antes de finalizar la compra cuando corresponda.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:

Ciudad o comuna de destino.
Disponibilidad logística.
Empresa encargada del transporte.
Condiciones climáticas.
Situaciones externas que puedan afectar el servicio de transporte.

EdalexStore realizará las gestiones correspondientes para que los pedidos sean despachados dentro de los plazos informados.

10. INFORMACIÓN DE DESPACHO

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega.

Esto incluye:

Nombre completo.
Dirección.
Número de domicilio.
Comuna.
Región.
Teléfono de contacto.
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente, EdalexStore podrá contactar al cliente para solicitar información adicional.

11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de la situación y comunicarse con EdalexStore lo antes posible.

También recomendamos conservar el comprobante de compra y cualquier información relacionada con el despacho.

12. DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de devolución, retracto, cambio o reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos establecidos por la legislación chilena.

Para las compras realizadas por internet, la normativa contempla el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la ley.

Puedes consultar nuestra política específica aquí:

[ENLACE A POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS]

Nada de estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.

13. GARANTÍA LEGAL

EdalexStore respeta la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto o alguna de las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos correspondientes.

Actualmente, la garantía legal contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto y permite al consumidor optar, cuando corresponda, entre:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

Estos derechos se aplican conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena.

La garantía legal es diferente del derecho de retracto y no debe confundirse con una política comercial voluntaria de cambios.

14. PRODUCTOS CON FALLAS O INCONVENIENTES

Si recibes un producto con algún problema, comunícate con nuestro equipo de atención.

Para ayudarnos a gestionar el caso podremos solicitar:

Número de pedido.
Comprobante de compra.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje cuando corresponda.
Descripción del inconveniente.
Información adicional necesaria para revisar la solicitud.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes de acuerdo con la naturaleza del problema.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en EdalexStore, incluyendo textos, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales y material audiovisual, pertenece a EdalexStore o se utiliza con la autorización correspondiente.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa cuando corresponda.

16. USO RESPONSABLE DEL SITIO

El usuario se compromete a utilizar EdalexStore de forma responsable y conforme a la legislación vigente.

Está prohibido:

Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
Introducir virus, código malicioso o elementos que puedan afectar la plataforma.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio.
Utilizar información del sitio con fines fraudulentos.
Realizar actividades que puedan perjudicar a EdalexStore o a otros usuarios.

EdalexStore podrá adoptar las medidas necesarias ante usos fraudulentos o abusivos de la plataforma, respetando siempre la legislación aplicable.

17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

EdalexStore procurará mantener nuestro sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

Mantenimiento.
Actualizaciones.
Problemas técnicos.
Fallas de proveedores externos.
Problemas de conectividad.
Situaciones fuera del control razonable de EdalexStore.

Cuando sea posible, trabajaremos para restablecer el funcionamiento normal del sitio en el menor tiempo razonable.

18. DATOS PERSONALES

EdalexStore tratará los datos personales proporcionados por los clientes de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

Los datos podrán utilizarse, entre otros fines, para:

Procesar pedidos.
Gestionar pagos.
Coordinar despachos.
Contactar al cliente respecto de su compra.
Gestionar solicitudes de atención.
Cumplir obligaciones legales.

Puedes consultar nuestra Política de Privacidad aquí:

[ENLACE A POLÍTICA DE PRIVACIDAD]

19. COMUNICACIONES

Los datos de contacto proporcionados por el cliente podrán utilizarse para comunicaciones relacionadas con su compra, incluyendo:

Confirmación del pedido.
Estado del despacho.
Información de entrega.
Solicitudes relacionadas con la compra.
Atención al cliente.

Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las autorizaciones correspondientes y a la normativa aplicable.

20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

EdalexStore podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestra operación, servicios, procesos o legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido correctamente celebradas, salvo cuando corresponda realizar algún cambio por obligación legal.

21. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Cualquier situación relacionada con una compra será gestionada de acuerdo con los mecanismos establecidos por la legislación vigente.

22. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta, necesitas asistencia con un pedido o deseas realizar una consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos:

ED ALEXSTORE / EDALEXSTORE

📧 Correo: edalexstore18@gmail.com
📱 WhatsApp: +569 47432687
🇨🇱 País: Chile

Horario de atención: 09:00 AM - 18:00 PM

Gracias por confiar en EdalexStore.